Снижение иерархии
Под сокращением иерархии понимается сокращение количества уровней в иерархической пирамиде, то есть сокращение бюрократии с целью создания «плоской организации», требующей меньших затрат. Целью этой реструктуризации является достижение большей эффективности работы при меньших затратах на администрирование, стимулирование качества и производительности в рядах менеджмента.
Научно-технический совет (или совет по качеству) – это управленческая команда, которая управляет организацией, определяя ее направление и направленность. Этот комитет отвечает за разработку политики всеобщего качества, внедрение и развитие политики всеобщего качества во всей организации. Благодаря своему стратегическому характеру совет позволяет информировать сотрудников о желаниях и потребностях клиентов, их целях в организации и о том, что от них ожидается, чтобы постоянно достигать более высокого уровня качества и наилучшим образом удовлетворять потребности потребителей.
Таким образом, можно сказать, что, используя эти пять способов, можно эффективно разрушить барьеры между отделами и стимулировать командную работу, что приводит к созданию качественной организации.
Вполне логично, что сотрудники разных отделов должны работать в команде. С точки зрения всеобщего качества (ВК), к которому должна стремиться любая организация, стремящаяся выжить и добиться успеха, считается, что сотрудники не должны быть «замкнутыми» в рамках своих функций, иначе они не могут знать, чего хотят клиенты, а потому не могут способствовать удовлетворению потребностей потребителей и достижению постоянного улучшения качества. Чтобы преодолеть или избежать этих проблем, каждая организация должна сделать следующее:
- сосредоточиться на процессах;
- определить внутренних потребителей;
- создать командную организацию;
- снизить иерархию;
- ввести департамент по управлению качеством (отдела управления качеством).
Руководство организации должно точно определить большинство рабочих задач, которые должны выполняться на разных уровнях, но в то же время сотрудникам должны быть четко представлены цели и возможность для своих предложений, которые могут быть лучшими решениями, чем те, которые руководство изначально имело в виду. Менеджмент также должен развивать гибкость для осуществления всех необходимых изменений и улучшений для достижения максимально возможной эффективности бизнеса. Таким образом, эта концепция модернизирует цикл PDCA, смещая акцент с классического соответствия с точно установленными стандартами на улучшение и создание инноваций в сторону более высоких уровней производительности, что представляет собой путь к большей эффективности бизнеса и лучшим финансовым результатам.
Несомненно, во всем этом незаменимую роль играет творчество каждого человека, независимо от его положения в организации. Сотрудники являются внутренними клиентами организации, которые имеют большое влияние на ее успех. Руководство на всех организационных уровнях должно постоянно стимулировать творчество среди сотрудников, давать им достаточную свободу и формировать их образ мышления посредством обучения и других тренингов, которые приобретают новые навыки для всех членов организации. При таком подходе работники не будут рассматривать организацию как простой источник своего дохода, не принимая во внимание ее предназначение и успех, а будут бороться за то, чтобы индивидуальная и групповая работа имела более высокий смысл, заключающийся в чувстве принадлежности к коллективу, организованность и удовлетворенность ее успехом. В таком организационном климате рабочие гордятся своей организацией и ее результатами, в которых они видят свой собственный вклад. Они продвигают организацию во внешнем мире и считают ее своей, что является лучшей рекламой и потенциально приводит к новым клиентам, и вполне логично, что
взамен организация достойно оплачивает, вознаграждает и мотивирует своих сотрудников,
создавая климат, в котором они чувствуют себя ценными и важными, стимулируя их ставить
перед собой и успешно решать задачи, создающие конкурентное преимущество.
Достижение целей в области качества зависит как от эффективности, так и от качества, достигнутого при выполнении даже мельчайших рабочих задач на тактическом уровне, и поэтому предписанные требования по качеству должны соблюдаться во всех областях бизнес-системы, поскольку даже малейшее отклонение в достигнутом по отношению к запланированному качеству организации, ее продукции и/или услуг может сделать ее недостаточно конкурентоспособной на внутреннем или внешнем рынке. Следовательно, мудрость, говорящая о том, что совершенство «кроется» в деталях, верна. Чтобы установить адекватный уровень качества и производительности в работе, безусловно, все члены организации должны быть ориентированы на совершенство в своем личном участии в реализации индивидуальных рабочих задач, но в то же время необходимо учитывать синергетический эффект в работе отдельных организационных подразделений, а также всей бизнес-системы. Любое несоответствие между более мелкими подразделениями или отдельными секторами в организации должно быть устранено немедленно, поскольку в противном случае организация теряет в области качества и производительности, что отражается на конечном результате бизнеса и его позиции на рынке.