NordPack — производство упаковки для локальных брендов
Производитель упаковки работал с локальными брендами еды, косметики и товаров для дома. Заявки приходили из сайта, рекомендаций, рекламы и повторных обращений, но экономика каналов и повторные продажи были видны плохо.
Исходная ситуация
Менеджеры фиксировали сделки в CRM, но часть общения оставалась в почте и мессенджерах. После отгрузки клиента часто не возвращали в системную работу: не было понятного момента для повторного предложения.
Маркетинг считал стоимость заявки, продажи считали сделки, производство считало загрузку. Общей картины по каналу, маржинальности и повторным тиражам не было.
Что нужно было решить
- Настроить единые статусы сделки от первого контакта до повторного заказа.
- Связать источник заявки, тип продукции, маржу, менеджера и повторные обращения.
- Собрать понятные отчеты по каналам и продуктовым направлениям.
- Запустить напоминания для повторных тиражей и реактивации клиентов.
Что сделали
Пересобрали CRM-воронку
Убрали лишние статусы, добавили этапы расчета, согласования макета, производства, отгрузки и повторного заказа.
Настроили источники и атрибуцию
Сайт, реклама, рекомендации, повторные клиенты и ручные обращения стали попадать в единую структуру.
Добавили управленческие отчеты
Руководитель видит заявки, сделки, маржу, конверсии и повторные заказы по каналам и менеджерам.
Запустили повторные касания
Для клиентов появились напоминания о повторном тираже, новых спецификациях и сезонных партиях.
Результаты
Что изменилось в работе
- Доля повторных заказов выросла на 18% за счет системных напоминаний и сегментации.
- Количество заявок без следующего шага снизилось на 24%.
- Рекламный бюджет перераспределили из дорогих заявок в каналы с лучшей маржей.
- Продажи и производство начали смотреть на общий план, а не на отдельные таблицы.
Что теперь видно руководителю
- Воронка по типам упаковки и менеджерам.
- Маржинальность каналов и повторных заказов.
- Список клиентов для повторного контакта.
- План производства по ожидаемым сделкам.
Похожие кейсы
Хотите разобрать похожий процесс?
Опишите, где сейчас теряются заявки, сроки, ответственные, данные или управленческая картина. Подготовим первый контур решения и понятный план внедрения.