ТехноЛайн Сервис — монтаж и обслуживание инженерных систем
Компания обслуживает коммерческие объекты: вентиляция, электрика, слаботочные системы и аварийные заявки. Нужно было убрать хаос из чатов, сделать прозрачным план выездов и связать обращения с объектами, актами и ответственными.
Исходная ситуация
Диспетчер распределял работы через сообщения и личные договоренности. Инженеры присылали фото, комментарии и акты в разные каналы, а руководитель видел реальную загрузку команды только по факту конфликтов.
Клиенты спрашивали статус заявки, но быстрый ответ требовал ручного поиска: кто выехал, что сделал, какие материалы нужны, подписан ли акт и закрыта ли задача.
Что нужно было решить
- Собрать единый реестр объектов, заявок, выездов, актов и сервисных задач.
- Ввести SLA по типам обращений и сделать просрочки видимыми до конфликта с клиентом.
- Связать календарь инженеров с реальной очередью заявок.
- Сократить ручные уточнения между диспетчером, инженерами и руководителем.
Что сделали
Разобрали типы работ
Отделили аварийные, плановые, гарантийные и дополнительные заявки, чтобы у каждой был свой маршрут.
Собрали карточку объекта
В карточке появились договор, контакты, история работ, оборудование, документы, заявки и ответственные.
Настроили планирование выездов
Диспетчер получил календарь, очередь заявок, статусы инженеров и список просрочек.
Упорядочили закрытие работ
После выезда инженер фиксирует результат, материалы, фото и основание для акта в одной карточке.
Результаты
Что изменилось в работе
- Средний срок реакции по сервисным обращениям сократился с двух дней до шести часов.
- Диспетчер перестал держать критичные заявки в личных чатах и памяти.
- Руководитель увидел загрузку инженеров и просрочки до жалоб клиентов.
- Акты и история работ стали формироваться из карточки объекта, без повторного поиска данных.
Что теперь видно руководителю
- Календарь выездов и загрузка инженеров.
- SLA по типам заявок и клиентам.
- История обслуживания каждого объекта.
- Контроль незакрытых актов и дополнительных работ.
Похожие кейсы
Хотите разобрать похожий процесс?
Опишите, где сейчас теряются заявки, сроки, ответственные, данные или управленческая картина. Подготовим первый контур решения и понятный план внедрения.