KPI

KPI и управленческие показатели для бизнеса

Помогаем выбрать KPI, которые поддерживают решения руководителей, а не превращаются в формальную систему ради отчетности.

Оставить заявку Смотреть кейсы
15+ развернутых кейсов для среднего бизнеса
50+ связанных коммерческих направлений
Business OS собственный продукт для управления процессами

Что входит в работу

KPI работают только тогда, когда отражают реальные цели бизнеса и поведение процессов. Мы помогаем отделить показатели результата от показателей активности, связать их с ответственностью, источниками данных и регулярным управлением. В итоге руководители видят не абстрактные цифры, а сигналы: что растет, что проседает и где нужно вмешаться.

Дерево целей

Связываем стратегические цели с процессами, командами и конкретными показателями.

Метрики процессов

Выбираем показатели скорости, качества, стоимости, загрузки и результата.

Источники данных

Определяем, откуда берутся цифры, кто отвечает за качество и как они обновляются.

Управленческий ритм

Встраиваем KPI в встречи, отчеты, планы улучшений и ответственность.

Как работа связана с продуктами и системами

Мы не оставляем стратегию, карты процессов и отчеты отдельными документами. Результат связывается с Business OS, CRM, BPM, ERP, аналитикой или теми инструментами, которыми уже пользуется команда.

Business OS

Задачи, процессы, роли, документы, SLA и управленческие дашборды в одном рабочем контуре.

CRM, BPM и ERP

Связываем логику процессов с существующими системами, не требуя сразу менять весь ИТ-контур.

Управленческие дашборды

Результат контролируется через KPI, SLA, загрузку, просрочки, узкие места и стоимость процесса.

Что остается после проекта

  • карта процесса и целевой маршрут
  • матрица ответственности RACI
  • SLA и модель статусов
  • дерево KPI и требования к дашборду
  • backlog автоматизации
  • план пилотного внедрения

Когда это нужно

  • Показателей много, но они не помогают принимать управленческие решения.
  • Сотрудники выполняют KPI формально, а бизнес-результат не меняется.
  • Нужно связать цели компании, процессы, мотивацию и отчетность.

Как строим проект

01

Цели

Фиксируем, какие решения и изменения должны поддерживать показатели.

02

Выбор метрик

Отбираем небольшой набор KPI для руководителей, процессов и команд.

03

Данные

Настраиваем источники, формулы, dashboard и правила проверки качества.

04

Внедрение

Связываем показатели с регулярным управлением, задачами и улучшениями.

Какие показатели контролируем

выручка маржа SLA качество производительность стоимость процесса
Доверительный контур 1

KPI выбираются от управленческих решений, а не от доступности красивых графиков.

Доверительный контур 2

Каждый показатель имеет формулу, источник данных и владельца.

Доверительный контур 3

Система KPI проверяется на побочные эффекты, чтобы не стимулировать вредное поведение.

Коммерческие ориентиры

Это ориентиры для планирования в среднем бизнесе. Точный состав и смета фиксируются после короткой диагностики, потому что зрелость процессов, системы и качество данных сильно отличаются.

Операционная диагностика

Бюджетот 140 000 ₽ Срок1-2 недели

Интервью, аудит процессов, узкие места, риски, быстрые улучшения и управленческий отчет.

Проектирование и пилот

Бюджетот 350 000 ₽ Срок4-8 недель

Целевой процесс, роли, SLA, KPI, backlog автоматизации и запуск пилота.

Внедрение Business OS / CRM / BPM

Бюджетот 550 000 ₽ Срокпо этапам

Настройка системы, дашборды, интеграции, внедрение в команду и поддержка первого цикла.

Связанные услуги

Управленческий учет Связанные услуги Операционное управление Связанные услуги BI-дашборды Связанные услуги Business OS Связанные услуги

Материалы по теме

Операционное управление компанией: процессы, роли, KPI и управленческий ритм Материал библиотеки Автоматизация бизнеса: с чего начать, чтобы не автоматизировать хаос Материал библиотеки Автоматизация бизнес-процессов без хаоса: от карты процесса до внедрения Материал библиотеки

Вопросы и ответы

Сколько KPI должно быть?

Лучше меньше, но управляемых. Обычно для роли или процесса достаточно нескольких ключевых показателей.

Можно ли связывать KPI с мотивацией?

Да, но только после проверки качества данных и рисков нежелательного поведения.

Чем KPI отличается от метрики?

Метрик может быть много, а KPI отражают критичные показатели, по которым принимаются решения.

Что делать, если данных нет?

Начать с простых источников и параллельно настроить сбор данных в CRM, учетной системе или Business OS.

Карта близких направлений

Управленческий учет для собственника и команды Учет Операционное управление компанией Операции Операционный консалтинг для наведения порядка в управлении Консалтинг Контроль исполнения задач без ручной беготни Контроль Оптимизация складских процессов для скорости и точности Склад Оптимизация сервисных процессов и клиентского опыта Сервис Оптимизация закупок и закупочных процессов Закупки Управление изменениями в бизнесе без потери темпа Изменения Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital Маркетинговая стратегия: рынок, позиционирование, каналы Стратегия Digital-маркетинг: каналы, данные и рост воронки Digital

Соберем KPI, которые помогают управлять

Покажем, какие показатели нужны руководителям и как связать их с процессами. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.

Оставить заявку
Scroll to Top