Операции

Операционное управление компанией

Помогаем собственникам и руководителям выстроить операционную систему: процессы, роли, показатели, регулярный контроль и ответственность.

Оставить заявку Смотреть кейсы
15+ развернутых кейсов для среднего бизнеса
50+ связанных коммерческих направлений
Business OS собственный продукт для управления процессами

Что входит в работу

Операционное управление превращает стратегию в ежедневную работу команды. Если процессы зависят от ручного контроля, задачи теряются, показатели спорные, а решения принимаются поздно, бизнесу нужен управленческий контур. Мы описываем ключевые процессы, закрепляем владельцев, вводим показатели, отчеты и ритм решений.

Процессы

Выделяем критичные цепочки: продажи, закупки, производство, сервис, финансы, маркетинг.

Роли

Закрепляем владельцев процессов, зоны ответственности, правила эскалации и принятия решений.

Показатели

Определяем KPI, SLA, план-факт и сигналы, по которым нужно вмешиваться.

Ритм

Вводим регулярные встречи, отчеты, статусы и контроль исполнения без лишней бюрократии.

Как работа связана с продуктами и системами

Мы не оставляем стратегию, карты процессов и отчеты отдельными документами. Результат связывается с Business OS, CRM, BPM, ERP, аналитикой или теми инструментами, которыми уже пользуется команда.

Business OS

Задачи, процессы, роли, документы, SLA и управленческие дашборды в одном рабочем контуре.

CRM, BPM и ERP

Связываем логику процессов с существующими системами, не требуя сразу менять весь ИТ-контур.

Управленческие дашборды

Результат контролируется через KPI, SLA, загрузку, просрочки, узкие места и стоимость процесса.

Что остается после проекта

  • карта процесса и целевой маршрут
  • матрица ответственности RACI
  • SLA и модель статусов
  • дерево KPI и требования к дашборду
  • backlog автоматизации
  • план пилотного внедрения

Когда это нужно

  • Собственник держит слишком много операционных вопросов на себе.
  • Команда работает активно, но непонятно, где теряются сроки, деньги и качество.
  • Нужно подготовить бизнес к масштабированию, автоматизации или внедрению Business OS.

Как строим проект

01

Диагностика

Находим процессы, где возникают задержки, ошибки, перегрузка и ручное управление.

02

Модель управления

Формируем карту процессов, ролей, показателей, документов и решений.

03

Внедрение

Запускаем регулярный ритм, отчеты, правила задач и контроль выполнения.

04

Развитие

Переходим к автоматизации, Business OS или более точной настройке процессов.

Какие показатели контролируем

срок процесса просрочки ошибки загрузка команды план-факт стоимость операции
Доверительный контур 1

Не усложняем управление ради схем: оставляем только то, что влияет на решения и исполнение.

Доверительный контур 2

Смотрим на операционную модель глазами собственника и руководителей направлений.

Доверительный контур 3

Связываем процессы с данными, чтобы не управлять по ощущениям.

Коммерческие ориентиры

Это ориентиры для планирования в среднем бизнесе. Точный состав и смета фиксируются после короткой диагностики, потому что зрелость процессов, системы и качество данных сильно отличаются.

Операционная диагностика

Бюджетот 140 000 ₽ Срок1-2 недели

Интервью, аудит процессов, узкие места, риски, быстрые улучшения и управленческий отчет.

Проектирование и пилот

Бюджетот 350 000 ₽ Срок4-8 недель

Целевой процесс, роли, SLA, KPI, backlog автоматизации и запуск пилота.

Внедрение Business OS / CRM / BPM

Бюджетот 550 000 ₽ Срокпо этапам

Настройка системы, дашборды, интеграции, внедрение в команду и поддержка первого цикла.

Связанные услуги

Управленческий учет Связанные услуги Business OS Связанные услуги Оптимизация бизнес-процессов Связанные услуги Стратегическое планирование Связанные услуги

Материалы по теме

Операционное управление компанией: процессы, роли, KPI и управленческий ритм Материал библиотеки Операционная модель компании: как связать стратегию, процессы и ежедневное управление Материал библиотеки Управленческий ритм без лишних совещаний: как команде принимать решения быстрее Материал библиотеки

Вопросы и ответы

Что входит в операционное управление?

Процессы, роли, KPI, SLA, управленческий ритм, отчеты, контроль задач и ответственность.

Чем это отличается от автоматизации?

Сначала нужно понять, как должен работать бизнес; автоматизация закрепляет уже согласованную модель.

Можно начать с одного отдела?

Да. Часто начинаем с продаж, закупок, сервиса или управленческой отчетности.

Подходит ли это среднему бизнесу?

Да, особенно когда компания выросла быстрее, чем система управления.

Карта близких направлений

Управленческий учет для собственника и команды Учет Операционный консалтинг для наведения порядка в управлении Консалтинг Контроль исполнения задач без ручной беготни Контроль KPI и управленческие показатели для бизнеса KPI Оптимизация складских процессов для скорости и точности Склад Оптимизация сервисных процессов и клиентского опыта Сервис Оптимизация закупок и закупочных процессов Закупки Управление изменениями в бизнесе без потери темпа Изменения Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital Маркетинговая стратегия: рынок, позиционирование, каналы Стратегия Digital-маркетинг: каналы, данные и рост воронки Digital

Построим операционный контур управления

Покажем, какие процессы, роли и показатели нужно привести в порядок первыми. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.

Оставить заявку
Scroll to Top