Процессы

Управление процессами в компании

Помогаем выстроить управление процессами так, чтобы роли, сроки, статусы, KPI и отчеты работали каждый день, а не жили в отдельных документах.

Оставить заявку Смотреть кейсы
15+ развернутых кейсов для среднего бизнеса
50+ связанных коммерческих направлений
Business OS собственный продукт для управления процессами

Что входит в работу

Управление процессами становится критичным, когда компания растет и ручная координация перестает работать. Мы описываем ключевые процессы, закрепляем владельцев, определяем контрольные точки, SLA и показатели. Затем связываем это с задачами, отчетами и автоматизацией, чтобы руководитель видел не только результат, но и причины задержек.

Карта процессов

Фиксируем основные процессы, входы, выходы, роли, документы и связи между отделами.

Владельцы

Назначаем ответственность за результат процесса, правила изменений и управленческий ритм.

KPI и SLA

Определяем измеримые сроки, качество, пропускную способность и причины отклонений.

Система контроля

Переводим процессы в задачи, статусы, отчеты, дашборды и правила эскалации.

Как работа связана с продуктами и системами

Мы не оставляем стратегию, карты процессов и отчеты отдельными документами. Результат связывается с Business OS, CRM, BPM, ERP, аналитикой или теми инструментами, которыми уже пользуется команда.

Business OS

Задачи, процессы, роли, документы, SLA и управленческие дашборды в одном рабочем контуре.

CRM, BPM и ERP

Связываем логику процессов с существующими системами, не требуя сразу менять весь ИТ-контур.

Управленческие дашборды

Результат контролируется через KPI, SLA, загрузку, просрочки, узкие места и стоимость процесса.

Что остается после проекта

  • карта процесса и целевой маршрут
  • матрица ответственности RACI
  • SLA и модель статусов
  • дерево KPI и требования к дашборду
  • backlog автоматизации
  • план пилотного внедрения

Когда это нужно

  • Задачи проходят через несколько отделов, но ответственность на стыках размыта.
  • Сроки, статусы и качество исполнения приходится выяснять вручную.
  • Компания готовится к масштабированию, автоматизации или изменению операционной модели.

Как строим проект

01

Инвентаризация

Определяем, какие процессы сильнее всего влияют на скорость, качество и деньги.

02

Описание

Фиксируем текущий и целевой маршрут работы, роли, статусы, документы и данные.

03

Внедрение

Закрепляем владельцев, метрики, встречи, отчеты и правила принятия решений.

04

Улучшение

Регулярно смотрим отклонения, узкие места и запускаем изменения в процессе.

Какие показатели контролируем

срок процесса SLA ошибки возвраты загрузка команды стоимость операции
Доверительный контур 1

Процессы описываются только на том уровне детализации, который помогает управлять работой.

Доверительный контур 2

Каждая метрика связана с решением: что меняем, кто отвечает и как проверяем эффект.

Доверительный контур 3

Документы, задачи и отчеты собираются в один контур, чтобы правила не устаревали.

Коммерческие ориентиры

Это ориентиры для планирования в среднем бизнесе. Точный состав и смета фиксируются после короткой диагностики, потому что зрелость процессов, системы и качество данных сильно отличаются.

Операционная диагностика

Бюджетот 140 000 ₽ Срок1-2 недели

Интервью, аудит процессов, узкие места, риски, быстрые улучшения и управленческий отчет.

Проектирование и пилот

Бюджетот 350 000 ₽ Срок4-8 недель

Целевой процесс, роли, SLA, KPI, backlog автоматизации и запуск пилота.

Внедрение Business OS / CRM / BPM

Бюджетот 550 000 ₽ Срокпо этапам

Настройка системы, дашборды, интеграции, внедрение в команду и поддержка первого цикла.

Связанные услуги

Управление бизнес-процессами Связанные услуги Операционное управление Связанные услуги Оптимизация бизнес-процессов Связанные услуги Business OS Связанные услуги

Материалы по теме

Операционное управление компанией: процессы, роли, KPI и управленческий ритм Материал библиотеки Автоматизация бизнес-процессов без хаоса: от карты процесса до внедрения Материал библиотеки

Вопросы и ответы

С чего начать управление процессами?

С процессов, где задержки, ошибки и ручной контроль стоят дороже всего.

Нужно ли описывать все процессы сразу?

Нет. Лучше идти от приоритетных цепочек и постепенно расширять карту.

Что важнее: регламенты или автоматизация?

Сначала нужны понятные роли, статусы и данные, затем их можно переносить в систему.

Как удержать изменения?

Назначить владельцев процессов и ввести регулярный цикл контроля показателей.

Карта близких направлений

Оптимизация бизнес-процессов без лишней бюрократии Оптимизация Управление бизнес-процессами: роли, KPI и ритм BPM Описание бизнес-процессов: понятно, полезно, внедряемо Документация Реинжиниринг бизнес-процессов для нового уровня управления Трансформация Постановка бизнес-процессов: роли, правила, контроль Процессы Регламентация бизнес-процессов без лишней бюрократии Регламенты Бизнес-процессы компании: описание, контроль и улучшение Процессы Аудит бизнес-процессов и операционных потерь Аудит Моделирование бизнес-процессов для управления и автоматизации Моделирование SOP для бизнеса: стандартные операционные процедуры SOP Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital

Настроим управление процессами без лишней бюрократии

Покажем, какие процессы нужно описать, измерить и автоматизировать первыми. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.

Оставить заявку
Scroll to Top