Процессы

Управление процессами в компании

Помогаем выстроить управление процессами так, чтобы роли, сроки, статусы, KPI и отчеты работали каждый день, а не жили в отдельных документах.

Оставить заявку Смотреть кейсы

Что входит в работу

Управление процессами становится критичным, когда компания растет и ручная координация перестает работать. Мы описываем ключевые процессы, закрепляем владельцев, определяем контрольные точки, SLA и показатели. Затем связываем это с задачами, отчетами и автоматизацией, чтобы руководитель видел не только результат, но и причины задержек.

Карта процессов

Фиксируем основные процессы, входы, выходы, роли, документы и связи между отделами.

Владельцы

Назначаем ответственность за результат процесса, правила изменений и управленческий ритм.

KPI и SLA

Определяем измеримые сроки, качество, пропускную способность и причины отклонений.

Система контроля

Переводим процессы в задачи, статусы, отчеты, дашборды и правила эскалации.

Когда это нужно

Задачи проходят через несколько отделов, но ответственность на стыках размыта.
Сроки, статусы и качество исполнения приходится выяснять вручную.
Компания готовится к масштабированию, автоматизации или изменению операционной модели.

Как строим проект

Инвентаризация

Определяем, какие процессы сильнее всего влияют на скорость, качество и деньги.

Описание

Фиксируем текущий и целевой маршрут работы, роли, статусы, документы и данные.

Внедрение

Закрепляем владельцев, метрики, встречи, отчеты и правила принятия решений.

Улучшение

Регулярно смотрим отклонения, узкие места и запускаем изменения в процессе.

Какие показатели контролируем

срок процесса SLA ошибки возвраты загрузка команды стоимость операции

Доверительный контур 1

Процессы описываются только на том уровне детализации, который помогает управлять работой.

Доверительный контур 2

Каждая метрика связана с решением: что меняем, кто отвечает и как проверяем эффект.

Доверительный контур 3

Документы, задачи и отчеты собираются в один контур, чтобы правила не устаревали.

Связанные услуги

Управление бизнес-процессами Связанные услуги Операционное управление Связанные услуги Оптимизация бизнес-процессов Связанные услуги Business OS Связанные услуги

Материалы по теме

Операционное управление компанией: процессы, роли, KPI и управленческий ритм Материал библиотеки Автоматизация бизнес-процессов без хаоса: от карты процесса до внедрения Материал библиотеки

Вопросы и ответы

С чего начать управление процессами?

С процессов, где задержки, ошибки и ручной контроль стоят дороже всего.

Нужно ли описывать все процессы сразу?

Нет. Лучше идти от приоритетных цепочек и постепенно расширять карту.

Что важнее: регламенты или автоматизация?

Сначала нужны понятные роли, статусы и данные, затем их можно переносить в систему.

Как удержать изменения?

Назначить владельцев процессов и ввести регулярный цикл контроля показателей.

Другие направления

Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital Маркетинговая стратегия: рынок, позиционирование, каналы Стратегия Digital-маркетинг: каналы, данные и рост воронки Digital Performance-маркетинг с контролем экономики Performance Автоматизация бизнеса: процессы, роли, данные, контроль Автоматизация Оптимизация бизнес-процессов без лишней бюрократии Оптимизация Управление бизнес-процессами: роли, KPI и ритм BPM Описание бизнес-процессов: понятно, полезно, внедряемо Документация Реинжиниринг бизнес-процессов для нового уровня управления Трансформация SEO-продвижение сайта для стабильного потока заявок SEO и спрос Контекстная реклама с контролем заявок и продаж Реклама Таргетированная реклама для сегментов и лидов Таргет SMM-продвижение, которое поддерживает продажи SMM Лидогенерация для B2B и услуг с понятной экономикой Лиды Внедрение CRM под процессы продаж и сервиса CRM BPM-системы и процессное управление BPM Цифровизация бизнеса без хаоса в инструментах Цифровизация ERP-внедрение: процессы, данные и управленческий контроль ERP Управленческий учет для собственника и команды Учет Комплексный маркетинг для среднего бизнеса Маркетинг Маркетинговое сопровождение бизнеса Сопровождение Продвижение услуг с упором на доверие и заявки Услуги B2B-маркетинг для длинных сделок и сложных услуг B2B Управление маркетингом: цели, метрики и регулярный ритм Управление Операционное управление компанией Операции Операционный консалтинг для наведения порядка в управлении Консалтинг Постановка бизнес-процессов: роли, правила, контроль Процессы Регламентация бизнес-процессов без лишней бюрократии Регламенты Автоматизация операционной деятельности Автоматизация Маркетинг под ключ для управляемого потока заявок Маркетинг Ведение маркетинга для среднего бизнеса Сопровождение Маркетинговый аутсорсинг без потери контроля Аутсорсинг Разработка маркетинговой стратегии компании Стратегия Продвижение бизнеса через каналы, сайт и аналитику Продвижение Бизнес-процессы компании: описание, контроль и улучшение Процессы Аудит бизнес-процессов и операционных потерь Аудит Моделирование бизнес-процессов для управления и автоматизации Моделирование Система управления бизнесом: процессы, задачи, данные Управление

Настроим управление процессами без лишней бюрократии

Покажем, какие процессы нужно описать, измерить и автоматизировать первыми. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.

Оставить заявку