Аудит

Аудит бизнес-процессов и операционных потерь

Проводим аудит бизнес-процессов, чтобы найти реальные потери в сроках, качестве, ответственности, ручных действиях и управленческой отчетности.

Оставить заявку Смотреть кейсы
15+ развернутых кейсов для среднего бизнеса
50+ связанных коммерческих направлений
Business OS собственный продукт для управления процессами

Что входит в работу

Аудит бизнес-процессов нужен, когда симптомы уже видны, но причина неочевидна: сроки срываются, задачи зависают, люди перегружены, а руководитель получает отчет слишком поздно. Мы изучаем фактический маршрут работы, данные из систем, документы, роли и точки принятия решений. Результат аудита — карта проблем и приоритетный план изменений.

Фактический маршрут

Смотрим, как задачи идут на практике, где возникают ожидания, возвраты и ручные уточнения.

Роли и ответственность

Проверяем владельцев процессов, стыки отделов, зоны двойной работы и отсутствие решений.

Данные и отчеты

Оцениваем, какие показатели доступны, где данные неполные и почему отчетность запаздывает.

План улучшений

Расставляем изменения по эффекту, сложности, риску и скорости внедрения.

Как работа связана с продуктами и системами

Мы не оставляем стратегию, карты процессов и отчеты отдельными документами. Результат связывается с Business OS, CRM, BPM, ERP, аналитикой или теми инструментами, которыми уже пользуется команда.

Business OS

Задачи, процессы, роли, документы, SLA и управленческие дашборды в одном рабочем контуре.

CRM, BPM и ERP

Связываем логику процессов с существующими системами, не требуя сразу менять весь ИТ-контур.

Управленческие дашборды

Результат контролируется через KPI, SLA, загрузку, просрочки, узкие места и стоимость процесса.

Что остается после проекта

  • карта процесса и целевой маршрут
  • матрица ответственности RACI
  • SLA и модель статусов
  • дерево KPI и требования к дашборду
  • backlog автоматизации
  • план пилотного внедрения

Когда это нужно

  • Операционная нагрузка растет, но команда не успевает без понятного объяснения причин.
  • Руководитель видит просадки в сроках, качестве или марже, но не видит источник потерь.
  • Перед автоматизацией нужно понять, какие процессы действительно стоит менять.

Как строим проект

01

Подготовка

Определяем процессы, цели аудита, доступы к данным и участников интервью.

02

Сбор фактов

Проводим интервью, смотрим задачи, CRM, отчеты, документы и реальные кейсы.

03

Анализ

Выделяем узкие места, причины потерь, несостыковки ролей и проблемы данных.

04

Рекомендации

Готовим дорожную карту изменений, быстрые победы и контур для автоматизации.

Какие показатели контролируем

срок процесса просрочки SLA ошибки ручной труд стоимость операции потери выручки
Доверительный контур 1

Аудит опирается на реальные операции, а не только на интервью и ощущения команды.

Доверительный контур 2

Рекомендации разделяются по приоритету, чтобы не превращать улучшения в бесконечный список.

Доверительный контур 3

Каждый вывод привязывается к процессу, роли, данным и ожидаемому эффекту.

Коммерческие ориентиры

Это ориентиры для планирования в среднем бизнесе. Точный состав и смета фиксируются после короткой диагностики, потому что зрелость процессов, системы и качество данных сильно отличаются.

Операционная диагностика

Бюджетот 140 000 ₽ Срок1-2 недели

Интервью, аудит процессов, узкие места, риски, быстрые улучшения и управленческий отчет.

Проектирование и пилот

Бюджетот 350 000 ₽ Срок4-8 недель

Целевой процесс, роли, SLA, KPI, backlog автоматизации и запуск пилота.

Внедрение Business OS / CRM / BPM

Бюджетот 550 000 ₽ Срокпо этапам

Настройка системы, дашборды, интеграции, внедрение в команду и поддержка первого цикла.

Связанные услуги

Операционный консалтинг Связанные услуги Оптимизация бизнес-процессов Связанные услуги Управление процессами Связанные услуги Управленческий учет Связанные услуги

Материалы по теме

Операционное управление компанией: процессы, роли, KPI и управленческий ритм Материал библиотеки Ошибки автоматизации бизнеса: почему CRM и регламенты не дают результата Материал библиотеки BI-дашборд маркетинга: структура отчета для управленческих решений Материал библиотеки

Вопросы и ответы

Сколько длится аудит процессов?

Зависит от масштаба. Для одного контура часто достаточно 1-3 недель, для компании целиком нужен поэтапный подход.

Можно ли проводить аудит без остановки работы?

Да. Мы изучаем действующие процессы и минимально отвлекаем команду через короткие интервью и выборку данных.

Что будет результатом?

Карта проблем, приоритеты улучшений, быстрые действия, требования к автоматизации и метрики контроля.

Аудит нужен перед внедрением CRM или BPM?

Да, он помогает не переносить хаос в новую систему и выбрать правильный контур внедрения.

Карта близких направлений

Оптимизация бизнес-процессов без лишней бюрократии Оптимизация Управление бизнес-процессами: роли, KPI и ритм BPM Описание бизнес-процессов: понятно, полезно, внедряемо Документация Реинжиниринг бизнес-процессов для нового уровня управления Трансформация Постановка бизнес-процессов: роли, правила, контроль Процессы Регламентация бизнес-процессов без лишней бюрократии Регламенты Управление процессами в компании Процессы Бизнес-процессы компании: описание, контроль и улучшение Процессы Моделирование бизнес-процессов для управления и автоматизации Моделирование SOP для бизнеса: стандартные операционные процедуры SOP Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital

Найдем реальные потери в процессах

Покажем, какие изменения дадут эффект быстрее всего и что стоит автоматизировать. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.

Оставить заявку
Scroll to Top