Процессы

Бизнес-процессы компании: описание, контроль и улучшение

Помогаем разобраться, как устроены бизнес-процессы компании, где теряется скорость и что нужно закрепить для управляемой работы.

Оставить заявку Смотреть кейсы

Что входит в работу

Бизнес-процессы компании определяют, как заявки превращаются в продажи, продажи в исполнение, а операционная работа в деньги. Когда процессы не описаны, руководитель управляет через ручные уточнения и личный контроль. Мы помогаем выделить ключевые цепочки, определить владельцев, найти узкие места и перевести правила в понятную систему управления.

Карта процессов

Показываем основные цепочки работы, связи между отделами, входы, выходы и ответственных.

Роли и правила

Фиксируем владельцев, исполнителей, условия перехода, документы и точки контроля.

Проблемные зоны

Находим задержки, дублирование, ручной ввод, ошибки и спорные зоны ответственности.

План улучшений

Расставляем приоритеты: что регламентировать, автоматизировать или менять в управлении.

Когда это нужно

Компания выросла, но процессы остались в чатах, таблицах и договоренностях между людьми.
Одни и те же задачи выполняются по-разному, из-за чего страдают сроки и качество.
Нужно подготовить основу для автоматизации, масштабирования или управленческой отчетности.

Как строим проект

Сбор фактов

Проводим интервью, смотрим документы, системы, отчеты и реальные маршруты задач.

Описание

Формируем понятную карту процессов с владельцами, статусами, входами и выходами.

Диагностика

Оцениваем узкие места по срокам, качеству, стоимости и управляемости.

Дорожная карта

Готовим план регламентации, автоматизации, отчетности и изменений в ролях.

Какие показатели контролируем

срок цикла просрочки ошибки стоимость операции ручные действия прозрачность статусов

Доверительный контур 1

Не описываем процессы ради схем: каждая карта должна помогать управлять работой.

Доверительный контур 2

Смотрим реальные данные и маршруты задач, а не только формальные должностные инструкции.

Доверительный контур 3

Связываем описание процессов с регламентами, автоматизацией и управленческими отчетами.

Связанные услуги

Описание бизнес-процессов Связанные услуги Постановка бизнес-процессов Связанные услуги Регламентация процессов Связанные услуги Управление процессами Связанные услуги

Материалы по теме

Операционное управление компанией: процессы, роли, KPI и управленческий ритм Материал библиотеки Автоматизация бизнеса: с чего начать, чтобы не автоматизировать хаос Материал библиотеки

Вопросы и ответы

Какие процессы описывать первыми?

Те, где больше всего потерь: продажи, производство услуги, закупки, финансы, клиентский сервис или управление задачами.

Нужны ли сложные нотации?

Не всегда. Формат должен быть понятен руководителям и исполнителям; BPMN используем там, где он действительно помогает.

Что делать после описания?

Закрепить владельцев, метрики, регламенты и выбрать участки для автоматизации.

Можно ли работать с одним отделом?

Да, но важно учитывать стыки с продажами, финансами, складом, производством или сервисом.

Другие направления

Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital Маркетинговая стратегия: рынок, позиционирование, каналы Стратегия Digital-маркетинг: каналы, данные и рост воронки Digital Performance-маркетинг с контролем экономики Performance Автоматизация бизнеса: процессы, роли, данные, контроль Автоматизация Оптимизация бизнес-процессов без лишней бюрократии Оптимизация Управление бизнес-процессами: роли, KPI и ритм BPM Описание бизнес-процессов: понятно, полезно, внедряемо Документация Реинжиниринг бизнес-процессов для нового уровня управления Трансформация SEO-продвижение сайта для стабильного потока заявок SEO и спрос Контекстная реклама с контролем заявок и продаж Реклама Таргетированная реклама для сегментов и лидов Таргет SMM-продвижение, которое поддерживает продажи SMM Лидогенерация для B2B и услуг с понятной экономикой Лиды Внедрение CRM под процессы продаж и сервиса CRM BPM-системы и процессное управление BPM Цифровизация бизнеса без хаоса в инструментах Цифровизация ERP-внедрение: процессы, данные и управленческий контроль ERP Управленческий учет для собственника и команды Учет Комплексный маркетинг для среднего бизнеса Маркетинг Маркетинговое сопровождение бизнеса Сопровождение Продвижение услуг с упором на доверие и заявки Услуги B2B-маркетинг для длинных сделок и сложных услуг B2B Управление маркетингом: цели, метрики и регулярный ритм Управление Операционное управление компанией Операции Операционный консалтинг для наведения порядка в управлении Консалтинг Постановка бизнес-процессов: роли, правила, контроль Процессы Регламентация бизнес-процессов без лишней бюрократии Регламенты Автоматизация операционной деятельности Автоматизация Маркетинг под ключ для управляемого потока заявок Маркетинг Ведение маркетинга для среднего бизнеса Сопровождение Маркетинговый аутсорсинг без потери контроля Аутсорсинг Разработка маркетинговой стратегии компании Стратегия Продвижение бизнеса через каналы, сайт и аналитику Продвижение Управление процессами в компании Процессы Аудит бизнес-процессов и операционных потерь Аудит Моделирование бизнес-процессов для управления и автоматизации Моделирование Система управления бизнесом: процессы, задачи, данные Управление

Разберем бизнес-процессы вашей компании

Покажем, где теряется управляемость и какие процессы нужно привести в порядок первыми. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.

Оставить заявку