Процессы

Бизнес-процессы компании: описание, контроль и улучшение

Помогаем разобраться, как устроены бизнес-процессы компании, где теряется скорость и что нужно закрепить для управляемой работы.

Оставить заявку Смотреть кейсы
15+ развернутых кейсов для среднего бизнеса
50+ связанных коммерческих направлений
Business OS собственный продукт для управления процессами

Что входит в работу

Бизнес-процессы компании определяют, как заявки превращаются в продажи, продажи в исполнение, а операционная работа в деньги. Когда процессы не описаны, руководитель управляет через ручные уточнения и личный контроль. Мы помогаем выделить ключевые цепочки, определить владельцев, найти узкие места и перевести правила в понятную систему управления.

Карта процессов

Показываем основные цепочки работы, связи между отделами, входы, выходы и ответственных.

Роли и правила

Фиксируем владельцев, исполнителей, условия перехода, документы и точки контроля.

Проблемные зоны

Находим задержки, дублирование, ручной ввод, ошибки и спорные зоны ответственности.

План улучшений

Расставляем приоритеты: что регламентировать, автоматизировать или менять в управлении.

Как работа связана с продуктами и системами

Мы не оставляем стратегию, карты процессов и отчеты отдельными документами. Результат связывается с Business OS, CRM, BPM, ERP, аналитикой или теми инструментами, которыми уже пользуется команда.

Business OS

Задачи, процессы, роли, документы, SLA и управленческие дашборды в одном рабочем контуре.

CRM, BPM и ERP

Связываем логику процессов с существующими системами, не требуя сразу менять весь ИТ-контур.

Управленческие дашборды

Результат контролируется через KPI, SLA, загрузку, просрочки, узкие места и стоимость процесса.

Что остается после проекта

  • карта процесса и целевой маршрут
  • матрица ответственности RACI
  • SLA и модель статусов
  • дерево KPI и требования к дашборду
  • backlog автоматизации
  • план пилотного внедрения

Когда это нужно

  • Компания выросла, но процессы остались в чатах, таблицах и договоренностях между людьми.
  • Одни и те же задачи выполняются по-разному, из-за чего страдают сроки и качество.
  • Нужно подготовить основу для автоматизации, масштабирования или управленческой отчетности.

Как строим проект

01

Сбор фактов

Проводим интервью, смотрим документы, системы, отчеты и реальные маршруты задач.

02

Описание

Формируем понятную карту процессов с владельцами, статусами, входами и выходами.

03

Диагностика

Оцениваем узкие места по срокам, качеству, стоимости и управляемости.

04

Дорожная карта

Готовим план регламентации, автоматизации, отчетности и изменений в ролях.

Какие показатели контролируем

срок цикла просрочки ошибки стоимость операции ручные действия прозрачность статусов
Доверительный контур 1

Не описываем процессы ради схем: каждая карта должна помогать управлять работой.

Доверительный контур 2

Смотрим реальные данные и маршруты задач, а не только формальные должностные инструкции.

Доверительный контур 3

Связываем описание процессов с регламентами, автоматизацией и управленческими отчетами.

Коммерческие ориентиры

Это ориентиры для планирования в среднем бизнесе. Точный состав и смета фиксируются после короткой диагностики, потому что зрелость процессов, системы и качество данных сильно отличаются.

Операционная диагностика

Бюджетот 140 000 ₽ Срок1-2 недели

Интервью, аудит процессов, узкие места, риски, быстрые улучшения и управленческий отчет.

Проектирование и пилот

Бюджетот 350 000 ₽ Срок4-8 недель

Целевой процесс, роли, SLA, KPI, backlog автоматизации и запуск пилота.

Внедрение Business OS / CRM / BPM

Бюджетот 550 000 ₽ Срокпо этапам

Настройка системы, дашборды, интеграции, внедрение в команду и поддержка первого цикла.

Связанные услуги

Описание бизнес-процессов Связанные услуги Постановка бизнес-процессов Связанные услуги Регламентация процессов Связанные услуги Управление процессами Связанные услуги

Материалы по теме

Операционное управление компанией: процессы, роли, KPI и управленческий ритм Материал библиотеки Автоматизация бизнеса: с чего начать, чтобы не автоматизировать хаос Материал библиотеки

Вопросы и ответы

Какие процессы описывать первыми?

Те, где больше всего потерь: продажи, производство услуги, закупки, финансы, клиентский сервис или управление задачами.

Нужны ли сложные нотации?

Не всегда. Формат должен быть понятен руководителям и исполнителям; BPMN используем там, где он действительно помогает.

Что делать после описания?

Закрепить владельцев, метрики, регламенты и выбрать участки для автоматизации.

Можно ли работать с одним отделом?

Да, но важно учитывать стыки с продажами, финансами, складом, производством или сервисом.

Карта близких направлений

Оптимизация бизнес-процессов без лишней бюрократии Оптимизация Управление бизнес-процессами: роли, KPI и ритм BPM Описание бизнес-процессов: понятно, полезно, внедряемо Документация Реинжиниринг бизнес-процессов для нового уровня управления Трансформация Постановка бизнес-процессов: роли, правила, контроль Процессы Регламентация бизнес-процессов без лишней бюрократии Регламенты Управление процессами в компании Процессы Аудит бизнес-процессов и операционных потерь Аудит Моделирование бизнес-процессов для управления и автоматизации Моделирование SOP для бизнеса: стандартные операционные процедуры SOP Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital

Разберем бизнес-процессы вашей компании

Покажем, где теряется управляемость и какие процессы нужно привести в порядок первыми. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.

Оставить заявку
Scroll to Top