Операционный аудит
Ищем узкие места, дубли, ручные операции, слабые роли и точки потерь.
Консалтинг
Операционный консалтинг для наведения порядка в управлении
Помогаем найти операционные потери, пересобрать процессы и внедрить понятные правила управления без лишней бюрократии.
Что входит в работу
Операционный консалтинг нужен, когда бизнес уже чувствует потери, но не видит их точную причину. Сроки срываются, сотрудники перегружены, отчеты расходятся, руководители тушат пожары, а автоматизация не дает ожидаемого эффекта. Мы проводим диагностику, формируем целевую модель и сопровождаем внедрение изменений.
Целевая модель
Проектируем процессы, ответственность, показатели, документы и правила решений.
План внедрения
Разбиваем изменения на этапы, пилоты, быстрые победы и зоны риска.
Сопровождение
Помогаем команде закрепить новые правила в регулярной работе.
Как работа связана с продуктами и системами
Мы не оставляем стратегию, карты процессов и отчеты отдельными документами. Результат связывается с Business OS, CRM, BPM, ERP, аналитикой или теми инструментами, которыми уже пользуется команда.
Business OS
Задачи, процессы, роли, документы, SLA и управленческие дашборды в одном рабочем контуре.
CRM, BPM и ERP
Связываем логику процессов с существующими системами, не требуя сразу менять весь ИТ-контур.
Управленческие дашборды
Результат контролируется через KPI, SLA, загрузку, просрочки, узкие места и стоимость процесса.
Что остается после проекта
- карта процесса и целевой маршрут
- матрица ответственности RACI
- SLA и модель статусов
- дерево KPI и требования к дашборду
- backlog автоматизации
- план пилотного внедрения
Когда это нужно
- Руководство видит симптомы, но не понимает, какие процессы дают основные потери.
- Команда сопротивляется изменениям, потому что правила не связаны с реальной работой.
- Нужно подготовиться к автоматизации, масштабированию или смене управленческой модели.
Как строим проект
Интервью и данные
Собираем факты из процессов, отчетов, систем и разговоров с руководителями.
Диагностика потерь
Определяем, где бизнес теряет время, деньги, качество и управляемость.
Проектирование
Готовим модель процессов, ролей, показателей и управленческого ритма.
Внедрение
Сопровождаем пилот, корректировки и закрепление новых правил.
Какие показатели контролируем
время цикла
ошибки
просрочки
стоимость процесса
загрузка ролей
качество управления
Опираемся на факты из процессов и данных, а не только на интервью.
Даем изменения, которые можно внедрить поэтапно и проверить на практике.
Не прячем проблемы за красивыми схемами: фокус на исполнении и управляемости.
Коммерческие ориентиры
Это ориентиры для планирования в среднем бизнесе. Точный состав и смета фиксируются после короткой диагностики, потому что зрелость процессов, системы и качество данных сильно отличаются.
Операционная диагностика
Интервью, аудит процессов, узкие места, риски, быстрые улучшения и управленческий отчет.
Проектирование и пилот
Целевой процесс, роли, SLA, KPI, backlog автоматизации и запуск пилота.
Внедрение Business OS / CRM / BPM
Настройка системы, дашборды, интеграции, внедрение в команду и поддержка первого цикла.
Материалы по теме
Вопросы и ответы
Чем операционный консалтинг отличается от стратегии?
Стратегия отвечает куда идти, операционный консалтинг помогает сделать так, чтобы команда могла это исполнять.
Нужно ли описывать все процессы?
Нет. Начинать нужно с процессов, где есть потери, риски или высокий эффект от улучшений.
Вы только даете рекомендации?
Нет, можем сопровождать внедрение, пилоты и настройку управленческого ритма.
Как понять эффект?
Через скорость, ошибки, просрочки, стоимость процесса, качество данных и снижение ручного контроля.
Карта близких направлений
Управленческий учет для собственника и команды Учет
Операционное управление компанией Операции
Контроль исполнения задач без ручной беготни Контроль
KPI и управленческие показатели для бизнеса KPI
Оптимизация складских процессов для скорости и точности Склад
Оптимизация сервисных процессов и клиентского опыта Сервис
Оптимизация закупок и закупочных процессов Закупки
Управление изменениями в бизнесе без потери темпа Изменения
Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг
Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital
Маркетинговая стратегия: рынок, позиционирование, каналы Стратегия
Digital-маркетинг: каналы, данные и рост воронки Digital
Проведем операционную диагностику
Покажем, где бизнес теряет управляемость и какие изменения дадут быстрый эффект. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.