Процессы

Постановка бизнес-процессов: роли, правила, контроль

Помогаем поставить бизнес-процессы так, чтобы команда понимала последовательность работы, ответственность, сроки и критерии результата.

Оставить заявку Смотреть кейсы

Что входит в работу

Постановка бизнес-процессов нужна, когда работа держится на устных договоренностях и личном контроле руководителей. Мы переводим повторяемые операции в понятные правила: что запускает процесс, кто отвечает, какие статусы бывают, где контрольные точки, что считается результатом и какие данные нужны для управления.

Карта процесса

Фиксируем вход, выход, этапы, статусы, роли, документы и исключения.

Ответственность

Определяем владельца процесса, исполнителей, согласующих и правила эскалации.

Контроль

Добавляем SLA, KPI, чек-листы, статусы и признаки проблемных ситуаций.

Внедрение

Тестируем процесс на реальных задачах и корректируем правила до автоматизации.

Когда это нужно

Сотрудники выполняют похожие задачи по-разному, и качество зависит от конкретного человека.
Руководитель постоянно уточняет статусы и вручную проталкивает работу.
Планируется автоматизация, но текущий процесс не описан и не согласован.

Как строим проект

Выбор процесса

Берем процессы с высокой повторяемостью, потерями, рисками или влиянием на клиента.

Описание

Собираем фактический маршрут работы и согласуем целевой порядок.

Регламенты

Готовим правила, шаблоны, статусы, ответственность и критерии результата.

Запуск

Проводим пилот, собираем обратную связь и закрепляем процесс в системе управления.

Какие показатели контролируем

срок выполнения количество возвратов просрочки ошибки нагрузка ролей качество результата

Доверительный контур 1

Не описываем процессы в отрыве от реальной работы и ограничений команды.

Доверительный контур 2

Делаем правила достаточно конкретными, чтобы их можно было исполнять и автоматизировать.

Доверительный контур 3

Проверяем процесс на пилоте, а не только согласуем документ.

Связанные услуги

Описание бизнес-процессов Связанные услуги Управление бизнес-процессами Связанные услуги BPM-системы Связанные услуги Business OS Связанные услуги

Материалы по теме

Автоматизация бизнес-процессов без хаоса: от карты процесса до внедрения Материал библиотеки Операционное управление компанией: процессы, роли, KPI и управленческий ритм Материал библиотеки Ошибки автоматизации бизнеса: почему CRM и регламенты не дают результата Материал библиотеки

Вопросы и ответы

Сколько процессов нужно ставить сразу?

Лучше начинать с 2-4 критичных процессов, где эффект можно быстро проверить.

Нужны ли BPMN-схемы?

Если они помогают внедрению и автоматизации. Для команды важнее понятные роли, статусы и правила.

Что делать, если процесс часто меняется?

Фиксировать стабильный каркас и правила изменения, а не пытаться описать каждую мелочь навсегда.

Как связать это с автоматизацией?

После постановки процесса проще настроить CRM, BPM, Business OS, задачи и отчеты.

Другие направления

Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital Маркетинговая стратегия: рынок, позиционирование, каналы Стратегия Digital-маркетинг: каналы, данные и рост воронки Digital Performance-маркетинг с контролем экономики Performance Автоматизация бизнеса: процессы, роли, данные, контроль Автоматизация Оптимизация бизнес-процессов без лишней бюрократии Оптимизация Управление бизнес-процессами: роли, KPI и ритм BPM Описание бизнес-процессов: понятно, полезно, внедряемо Документация Реинжиниринг бизнес-процессов для нового уровня управления Трансформация SEO-продвижение сайта для стабильного потока заявок SEO и спрос Контекстная реклама с контролем заявок и продаж Реклама Таргетированная реклама для сегментов и лидов Таргет SMM-продвижение, которое поддерживает продажи SMM Лидогенерация для B2B и услуг с понятной экономикой Лиды Внедрение CRM под процессы продаж и сервиса CRM BPM-системы и процессное управление BPM Цифровизация бизнеса без хаоса в инструментах Цифровизация ERP-внедрение: процессы, данные и управленческий контроль ERP Управленческий учет для собственника и команды Учет Комплексный маркетинг для среднего бизнеса Маркетинг Маркетинговое сопровождение бизнеса Сопровождение Продвижение услуг с упором на доверие и заявки Услуги B2B-маркетинг для длинных сделок и сложных услуг B2B Управление маркетингом: цели, метрики и регулярный ритм Управление Операционное управление компанией Операции Операционный консалтинг для наведения порядка в управлении Консалтинг Регламентация бизнес-процессов без лишней бюрократии Регламенты Автоматизация операционной деятельности Автоматизация

Поставим ключевые бизнес-процессы

Определим, какие процессы стоит формализовать первыми и как внедрить их без перегруза. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.

Оставить заявку