CRM

CRM-маркетинг для повторных продаж и удержания

Выстраиваем CRM-маркетинг, который помогает удерживать клиентов, возвращать спрос и повышать повторные продажи без спама.

Оставить заявку Смотреть кейсы

Что входит в работу

CRM-маркетинг начинается не с рассылок, а с данных о клиентах, сделках, поведении и причинах повторного обращения. Мы разбираем базу, сегменты, статусы, точки контакта и сценарии коммуникаций. Затем собираем триггеры, письма, задачи менеджерам, реактивацию и аналитику, чтобы работа с базой стала регулярной частью продаж.

Сегменты

Разделяем клиентов по продуктам, давности покупки, потенциалу, интересам и поведению.

Триггеры

Настраиваем события, письма, задачи, напоминания и маршруты реактивации.

Контент

Готовим сообщения под разные стадии: прогрев, допродажа, повтор, сервис и возврат.

Аналитика

Считаем вклад сценариев в заявки, сделки, выручку, удержание и LTV.

Когда это нужно

Клиентская база есть, но повторные продажи и реактивация почти не управляются.
Рассылки отправляются всем подряд и не дают понятного вклада в выручку.
Нужно связать CRM, email, менеджеров, сегменты и аналитику в один контур.

Как строим проект

Аудит базы

Проверяем данные, статусы, согласия, качество сегментации и историю коммуникаций.

Карта сценариев

Определяем, какие события должны запускать коммуникации и задачи.

Запуск

Настраиваем цепочки, шаблоны, CRM-поля, цели и контрольные отчеты.

Оптимизация

Улучшаем сегменты, частоту, офферы и правила передачи в продажи.

Какие показатели контролируем

повторные продажи LTV retention реактивация конверсия сценариев выручка по сегментам

Доверительный контур 1

Коммуникации строятся от потребности клиента и данных CRM, а не от желания чаще писать.

Доверительный контур 2

Каждый сценарий имеет цель, сегмент, событие запуска и метрику результата.

Доверительный контур 3

CRM-маркетинг связан с продажами, чтобы заявки не оставались внутри рассылки.

Связанные услуги

Услуга Baliyants Связанные услуги Внедрение CRM Связанные услуги Сквозная аналитика маркетинга Связанные услуги Маркетинговое сопровождение Связанные услуги

Материалы по теме

Комплексные маркетинговые услуги: от стратегии до заявок и аналитики Материал библиотеки Маркетинговая аналитика: какие метрики нужны собственнику и директору Материал библиотеки CRM-маркетинг для среднего бизнеса: сегменты, триггеры и аналитика без спама Материал библиотеки

Вопросы и ответы

CRM-маркетинг подходит только интернет-магазинам?

Нет. Он полезен B2B, услугам, сервисным компаниям и любому бизнесу с клиентской базой.

Можно ли начать с текущей CRM?

Да. Сначала проверяем данные и возможности текущей системы, затем решаем, нужны ли интеграции.

Как не превратить коммуникации в спам?

Нужны сегменты, частотные ограничения, полезные поводы и контроль отписок или жалоб.

Какие данные нужны?

Контакты, история сделок, продукты, статусы, даты, источники, согласия и причины потерь.

Другие направления

Соберем CRM-маркетинг вокруг клиентской базы

Покажем, какие сегменты и сценарии могут дать повторный спрос. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.

Оставить заявку