Email/CRM-маркетинг
Запускаем систему удержания и допродаж: сбор событий и атрибутов, сегментация*, триггерные цепочки, доставляемость SPF*/DKIM*/DMARC*, шаблоны, A/B-тесты и дашборды OR*/CTOR*/выручки*.
Запросить аудит и запускЗачем бизнесу Email/CRM
Платный трафик растёт в цене, а собственные каналы — e-mail, push, мессенджеры — дают предсказуемый доход. Мы строим контур: сбор событий → профили и сегменты → контент и шаблоны → триггеры → доставляемость → аналитика и рост.
Бизнес-эффекты
- +12–30% к выручке из удержания за счёт персонализированных триггеров.
- −15–35% к CAC благодаря возврату и реактивации существующей базы.
- Прозрачные метрики: OR/CTOR/CR, выручка с письма/сессии/сегмента.
Инструменты и архитектура
Стек покрывает полный цикл: сбор и нормализация данных → сегментация → контент и шаблоны → триггерные сценарии → доставляемость → аналитика и рост.
Данные и профили
- События web/app/server: подписка, просмотр, добавление, заказ, отказ, возврат.
- Профили 360°: e-mail, телефон, атрибуты, согласия, статус подписки, RFM/CLV.
- Сегменты: поведение, ценовая чувствительность, стадия жизненного цикла.
Контент и шаблоны
- Библиотека модульных шаблонов (header/body/cards/CTA, тёмная тема, mobile-first).
- Персонализация: имя, товары/услуги по интересам, динамические блоки и рекомендации.
- A/B-тесты тем/прехедеров/дизайна/CTA, авто-выбор победителей.
Триггерные сценарии
- Welcome/Double Opt-in, брошенные просмотр/вкладка/корзина, price-drop/back-in-stock.
- Onboarding и «первая ценность», up-/cross-sell, winback и ре-активация.
- Логика частоты: frequency capping, приоритеты каналов, глушилки спама.
Доставляемость и защита домена
Коммуникации за пределами e-mail
- Связка с SMS/push/мессенджерами, приоритизация каналов и анти-каннибализация.
- Триггеры на базе событий CRM/заказов/поддержки (CSAT/NPS, повторные контакты).
- Экспорт аудиторий в рекламу (ретаргетинг/похожие), согласованный частотный лимит.
Отчёты и дашборды
- OR/CTOR/CR, выручка с письма/цепочки/сегмента, вклад в LTV/retention.
- Карта выгорания базы: активные/сонные/рисковые, MED/90-дневная активность.
- Алерты: падение доставляемости, рост жалоб, блокировки, пере-частота.
Типовой стек
Процесс внедрения
1) Диагностика и цели
Аудит базы и событий, проверка доставляемости, цели: выручка из e-mail, доля триггеров, реактивация, NPS.
2) Данные и сегменты
Сбор/нормализация событий, профили и согласия, RFM/CLV-кластеры, риск-сегменты (неактив/сонные).
3) Контент и шаблоны
Библиотека модульных шаблонов, прехедеры/темы, персонализация, чек-лист доступности и мобильной вёрстки.
4) Триггеры и частоты
Welcome/Onboarding/Cart/Winback/Price-Drop/Back-in-Stock, приоритеты и frequency capping.
5) Доставляемость и защита
SPF/DKIM/DMARC, прогрев, чистка, seed-листы, FBL, центр предпочтений, 1-клик отписка.
6) Аналитика и рост
Дашборды OR/CTOR/CR/выручка, cohort-retention, A/B-план, еженедельные инсайты и апдейты сегментов.
Что вы получаете
Артефакты
- Схема событий и атрибутов профиля (tracking plan) и карта сегментов.
- Библиотека шаблонов писем и блоков (модульный дизайн-систем).
- Триггер-карта: цели, аудитории, частоты, контент, метрики.
Инфраструктура
- Аутентификация домена, DMARC-отчётность, seed-лист, мониторинг доставляемости.
- Дашборды выручки/конверсий, алерты, выгрузки для BI/CRM.
- Центр предпочтений и политика отписок/согласий.
Рост и поддержка
- План A/B-тестов: темы, прехедеры, макеты, офферы, рекомендации.
- Еженедельные отчёты: OR/CTOR/CR/выручка, deliverability, burn-rate базы.
- Обучение команды и регламенты выпуска кампаний и триггеров.
Примеры KPI
- E-commerce: доля выручки из e-mail, AOV по триггерам, CR корзина→оплата.
- SaaS: welcome→activation, PQL→SQL, ARPPU, churn среди вовлечённых.
- B2B: CR lead→meeting, скорость ответа, выручка с цепочек nurture.
Кейсы
E-commerce: триггеры и персонализация
Внедрили welcome/cart/back-in-stock/price-drop, персонализацию карточек. Результат: +19% выручки из удержания, OR 37%→46%, жалобы <0.1%.
SaaS: onboarding и winback
Цепочки «первая ценность», product-tips, winback неактивных 30/60/90. signup→activation +11 п.п., churn −2.3 п.п.
B2B: nurture и контент
Серии по сегментам (роль/отрасль), кейсы и ROI-калькуляторы, реактивация старых MQL. CR lead→meeting +22%, win-rate в шорт-листе +6 п.п.
Чек-листы и контроль качества
Перед запуском
- SPF/DKIM/DMARC валидны, домен прогрет, PTR/HELO корректны.
- Double Opt-in для новых подписок, 1-клик отписка и центр предпочтений.
- Сегменты исключений: недавно отписавшиеся, жалобщики, hard-bounce.
Контент и UX письма
- Тема ≤ 60 символов, прехедер дополняет, не дублирует тему.
- Мобильная вёрстка, крупные CTA, alt-тексты, контраст и читаемость.
- Легальные реквизиты и адрес отправителя, приватность и условия.
Доставляемость
- Spam-rate < 0.1%, bounce-rate < 2%, жалобы FBL — реагируем ≤ 24 ч.
- Seed-лист и inbox placement-тесты по основным провайдерам.
- Скорость/объём: постепенная раскрутка, лимиты по сегментам и доменам.
Метрики и улучшения
- OR/CTOR/CR, выручка на письмо/цепочку, доля триггеров в выручке.
- Карта выгорания: «last open/click», MED-активность, winback-ветки.
- План A/B на 8–12 недель: темы, время отправки, офферы, макеты.
| Сигнал | Порог | Действие |
|---|---|---|
| Spam-rate | > 0.1% | Стоп кампаний, чистка базы, снижение частоты, ревизия тем/контента |
| Bounce-rate | > 2% | Удалить hard-bounce, отложить домены с проблемами, повторить прогрев |
| OR падение | −20% к медиане | A/B темы/прехедер, пересегментация, проверка inbox placement |
| Выгорание базы | > 40% «сонных» | Winback-цепочки, понижение частоты, смена форматов и офферов |
FAQ
Сколько длится базовый запуск?
Обычно 7–10 рабочих дней: события и профили → шаблоны → триггеры → аутентификация → дашборды → первые A/B-тесты.
Можно ли без сложной CDP?
Да. Начинаем с базовых событий и сегментов, затем наращиваем профиль и каналы. Интеграции подключаем по приоритету.
Что с легальностью и согласиями?
Double Opt-in, прозрачные цели, хранение согласий, 1-клик отписка, маскирование персональных данных и разграничение доступов.
Как считать вклад e-mail в выручку?
Прямые конверсии + assisted, окна атрибуции 3/7/30 дней, когорты удержания и доля выручки триггеров vs рассылок.
Расшифровка терминов
- Сегментация: разбиение базы по поведению, ценности и интересам.
- OR: Open Rate — доля открытий к доставленным письмам.
- CTOR: Click-to-Open Rate — клики к открытиям.
- Выручка письма: доход, атрибутированный отправке/цепочке.
- SPF: запись, разрешающая серверам отправлять почту от домена.
- DKIM: криптоподпись письма для проверки подлинности.
- DMARC: политика проверки SPF/DKIM и отчётность по домену.
- FBL: Feedback Loop — отчёты провайдеров о жалобах на спам.
- Suppression list: список адресов, которым не отправляем (отписки, жалобы, bounces).
- RFM: давность/частота/сумма покупок для оценки ценности клиента.
- CLV/LTV: пожизненная ценность клиента.
- Double Opt-in: подтверждение подписки через письмо.
- Frequency capping: ограничение частоты писем на пользователя.
Готовы превратить базу в предсказуемый доход?
Настроим события и профили, соберём шаблоны и триггеры, улучшим доставляемость и дадим прозрачные дашборды. Через пару недель увидите рост выручки из удержания.
Запросить аудит и план работ