КрафтМебель Про — производство корпусной мебели
Производитель корпусной мебели работал с индивидуальными заказами: замер, дизайн-проект, спецификация, закупка материалов, производство, доставка, монтаж и рекламации. Нужно было связать продажи, цех, снабжение и монтажные бригады в один управляемый поток.
Исходная ситуация
Менеджеры обещали сроки клиентам, но не всегда видели загрузку цеха и наличие материалов. Производство получало спецификации в разных версиях, а монтаж узнавал о переносах уже после уточнений с клиентом.
Руководитель видел проблему по факту: клиент спрашивает статус, материал не приехал, цех перегружен или бригада не готова к монтажу. Общей картины по заказу от заявки до закрытия не было.
Что нужно было решить
- Связать заявку, замер, спецификацию, материалы, производство, доставку и монтаж.
- Сделать видимой загрузку цеха и монтажных бригад.
- Убрать разночтения в версиях спецификаций и изменениях клиента.
- Дать руководителю список заказов с риском переноса срока.
Что сделали
Описали путь заказа
Разложили заказ на этапы от первого обращения до монтажа, закрытия документов и возможной рекламации.
Собрали карточки Business OS
В карточке заказа появились клиент, замер, спецификация, материалы, даты производства, монтаж, ответственные и документы.
Настроили контроль изменений
Изменения в спецификации стали фиксироваться как отдельные события с владельцем, сроком и влиянием на дату монтажа.
Запустили планирование
Руководитель видит загрузку цеха, очередь заказов, материалы под риском и календарь монтажных бригад.
Результаты
Что изменилось в работе
- Количество переносов монтажа снизилось на 29%.
- Заказы без актуального следующего шага сократились на 22%.
- Менеджеры перестали обещать даты без проверки производства и материалов.
- Руководитель начал видеть риски по заказам до звонка клиента.
Что теперь видно руководителю
- Очередь заказов по статусам и ответственным.
- Загрузка цеха и монтажных бригад.
- Материалы, изменения спецификаций и риски переноса.
- Рекламации и закрытие документов по каждому заказу.
Похожие кейсы
Хотите разобрать похожий процесс?
Опишите, где сейчас теряются заявки, сроки, ответственные, данные или управленческая картина. Подготовим первый контур решения и понятный план внедрения.