ПромКлининг Регион — клининг коммерческих объектов
Клининговая компания обслуживала офисы, склады и торговые площади. Работы выполнялись регулярно, но качество зависело от супервайзеров, а замечания клиентов не всегда превращались в системные улучшения.
Исходная ситуация
Сменные задания передавались в сообщениях, чек-листы заполнялись нерегулярно, фотоотчеты хранились у супервайзеров. Клиентские замечания решались вручную и не всегда попадали в общую статистику.
Руководитель видел, что часть объектов постоянно возвращается с одними и теми же претензиями, но не мог быстро понять, это проблема маршрута, команды, материалов или контроля.
Что нужно было решить
- Собрать единые задания по объектам, сменам, зонам и ответственным.
- Ввести чек-листы качества и фотофиксацию результата.
- Сделать клиентские замечания отдельным управляемым процессом.
- Сократить ручную подготовку отчетов для клиентов.
Что сделали
Описали стандарты объектов
Для каждого объекта зафиксировали зоны, график, типы работ, чек-листы и ответственных.
Настроили сменные задания
Сотрудники и супервайзеры получили список задач по объекту, срокам и зонам контроля.
Ввели работу с замечаниями
Замечания клиента стали задачами с причиной, ответственным, сроком и подтверждением устранения.
Собрали отчеты
Клиентские отчеты формируются из выполненных чек-листов, фото и закрытых замечаний.
Результаты
Что изменилось в работе
- Повторные замечания по объектам снизились на 36%.
- Сбор клиентского отчета сократился с рабочего дня до двух часов.
- Доля выполненных чек-листов без ручного напоминания выросла на 27%.
- Супервайзеры получили единый список проблемных зон и объектов.
Что теперь видно руководителю
- Качество работ по объектам, сменам и зонам.
- Повторные замечания и причины отклонений.
- Чек-листы, фотофиксация и клиентские отчеты.
- Загрузка команд и регулярность выполнения сменных заданий.
Похожие кейсы
Хотите разобрать похожий процесс?
Опишите, где сейчас теряются заявки, сроки, ответственные, данные или управленческая картина. Подготовим первый контур решения и понятный план внедрения.