Электронная торговля как инновационная форма торговли способствует её развитию, формируя независимые каналы товародвижения через реализацию торгово-технологических процессов. Это обеспечивает функционирование сферы обращения и доставку товаров до конечных потребителей, существенно отличаясь от традиционной торговли.
Электронная торговля, являясь частью внутренней розничной торговли, имеет схожие элементы торгово-технологических процессов. Однако, важно отметить, что в торгово-технологических процессах электронной торговли существуют так называемые «разрывы», связанные с виртуальной средой, в которой она функционирует.
В традиционной розничной торговле торгово-технологические процессы едины и включают как торговые, так и технологические процессы в одном имущественном комплексе. В электронной же торговле наблюдаются «разрывы» как в торговых, так и в технологических процессах.
Стоит также подчеркнуть, что в электронной торговле существует вариативность организации торгово-технологических процессов, обусловленная, во-первых, способами организации бизнес-процессов электронной торговли, а во-вторых, необходимостью обеспечения социально-экономической эффективности организаций электронной торговли.
Формирование «разрывов» в торгово-технологических процессах электронной торговли обусловлено наличием «временных», «географических» и «цифровых» разрывов, что, в свою очередь, является отличительным признаком торгово-технологических процессов электронной и традиционной торговли.
Временной разрыв связан с несовпадением во времени между покупкой и получением товара, в отличие от традиционной розничной торговли, где эти процессы совпадают. Географический разрыв обусловлен отсутствием ограничений на состав покупателей, в отличие от традиционной розничной торговли, где место расположения торгового предприятия четко определено. Цифровой разрыв является одним из факторов, сдерживающих развитие электронной торговли, и имеет несколько уровней. Первый уровень цифрового разрыва определяет доступность потребителей к организациям электронной торговли и свидетельствует об ограничениях доступа.
По нашему мнению, наличие этих разрывов в электронной торговле приводит к иным бизнес-процессам, отличным от традиционной торговли. Бизнес-процессы, формирующие торгово-технологические процессы электронной торговли, организуются через создание интернет-магазина на веб-сайте или регистрацию на электронной торговой площадке. Несмотря на то, что эти бизнес-процессы обеспечивают функционирование сферы обращения и организацию коммерческих процессов, включая взаимодействие с потребителями, они имеют значительные отличия в организации торгово-технологических процессов.
Согласно модели качества услуг П. Эйгли и Е. Лангеарда, бизнес-процессы в торговом предприятии можно разделить на «видимые» и «невидимые». В организациях электронной торговли это разделение более очевидно, поскольку к видимой части торгово-технологических процессов относятся мобильное приложение и виртуальная витрина, что стратегически важно для маркетинга. Технологические процессы доставки товаров и организация работы логистического склада для конечного потребителя относятся к «невидимой» части. Стоит отметить, что «невидимая» часть торгово-технологических процессов является трудоемкой и сложной в организации.
Управление ресурсами, складом, персоналом, заказами и электронной базой данных о покупателях определяет эффективность организаций электронной торговли как социальную, так и экономическую. Важно, что некачественное управление хотя бы одним из элементов «невидимой» части торгово-технологических процессов ведет к негативному восприятию всего комплекса «видимых» и «невидимых» бизнес-процессов.
По нашему мнению, разделение торгово-технологических процессов на «видимые» и «невидимые» обуславливает наличие «временных» и «географических» разрывов в организациях электронной торговли. Эффективное управление этими разрывами позволит использовать их для повышения конкурентоспособности организаций электронной торговли. На интернет-площадке представлены товары различных продавцов и поставщиков/производителей, которые организуют свои бизнес-процессы в разнообразных организационно-правовых формах. Работа на интернет-площадке включает как традиционные каналы распределения «опт-розница», так и прямые продажи товаров населению, минуя оптовое звено. Это позволяет производителям напрямую взаимодействовать с конечными потребителями, используя преимущества «географического» разрыва и расширяя круг потенциальных покупателей.
Оформление электронных витрин происходит в соответствии с установленными правилами конкретной интернет-площадки, однако поставщик/производитель самостоятельно определяет аспекты взаимодействия с потребителями в зависимости от их спроса на сопутствующие услуги.
Технологические процессы (управление складом, ресурсами, персоналом) также организованы в соответствии с регламентом интернет-площадки. Отличительной чертой торгово-технологических процессов на интернет-площадке является наличие большого количества поставщиков/производителей и различных условий организации бизнес-процессов. Это позволяет поставщикам/производителям выбирать подходящую интернет-площадку для организации торговой деятельности.
Так, в России в 2018 году организация бизнес-процессов через интернет-площадку составляла всего 3-5% в структуре товарооборота электронной торговли, а к 2021 году этот показатель достиг 45%. Наблюдается тенденция к увеличению числа бизнес-процессов конкретных поставщиков/производителей, представляющих различные категории товаров, на различных интернет-площадках.
Торгово-технологические процессы в интернет-магазине организуются без участия «третьего лица» (организатора интернет-площадки). Совокупность торгово-технологических процессов в интернет-магазине можно разделить на: основные – торговые процессы, обеспечивающие – технологические процессы, управляющие – оценка и контроль эффективности торгово-технологических процессов.
