Email-маркетинг — это использование электронных писем для продвижения товаров, услуг и бренда. Этот канал коммуникации превосходит альтернативные варианты, такие как мессенджеры, социальные сети, онлайн-чаты и другие.
Цели email-маркетинга:
- Популяризация бренда — постоянное присутствие бренда в поле зрения способствует его запоминанию.
- Информирование клиентов — уведомления о скидках, акциях, поступлениях нового товара.
- Увеличение лояльности — построение доброжелательного диалога с клиентом для повышения доверия и долгосрочных отношений.
- Привлечение трафика — размещение ссылок на основной сайт, анонсы новых поступлений.
- Возврат клиентов — отправка промокодов для стимулирования повторных покупок.
- Сокращение периода принятия решения — тактика эффективна при продаже дорогостоящих товаров и услуг.
- Увеличение продаж — отправка миникаталогов с аксессуарами для приобретенных товаров.
- Автоматизация рутинной работы — отправка уведомлений об оформленных заказах, изменении их статуса, подтверждений о регистрации.
Преимущества email-маркетинга:
- Эффективный инструмент для привлечения клиентов
- Доступность — минимальные издержки при высокой рентабельности
- Сегментация — разделение целевой аудитории на категории для отправки персонализированных предложений
- Лояльность аудитории — письма получают только подписавшиеся пользователи
- Call to action — возможность импульсных продаж через ссылки в письмах
- Быстрый старт — не требует специальных знаний
- Простота отслеживания — статистика прочитанных писем и переходов по ссылкам
- Моментальное оповещение — уведомления на мобильных устройствах
- Экспресс-результат — высокая эффективность при ограниченных сроках
- Универсальность — применим ко всем сферам
- Удобный формат обратной связи
- Подогрев клиентов — демонстрация преимуществ и выгод товаров и услуг
Виды писем:
- Транзакционные — служебные письма, например, подтверждения заказов.
- Реляционные — информирование о событиях в компании.
- Рекламные — предложения приобрести товар на выгодных условиях.
- Триггерные — отправляются автоматически в ответ на действия пользователя, например, напоминания о незавершенных заявках.
Коммуникация через email:
- Автоматическая рассылка — письма генерируются в соответствии с заданными параметрами.
- Обязательные элементы: ссылка отписки, название и адрес компании, ссылки на страницы бренда в соцсетях, логотип.
- Персонализация — использование имени подписчика для повышения эффективности.
- Адаптивность контента — обеспечение хорошего отображения на различных устройствах.
Инструменты для рассылок:
- SendPulse — неограниченное количество писем при платной подписке, интеграция с другими сервисами.
- MailChimp — удобный редактор корреспонденции, А/В тестирование, интеграция с CMS и CRM.
- Unisender — обучающая платформа для новичков и продвинутых пользователей.
- GetResponse — автоматизация, шаблоны, сплит-тестирование, инструменты для вебинаров и конструктор посадочных страниц.
Оценка эффективности email-маркетинга:
- Delivery rate — процент писем, доставленных в почтовые ящики.
- Open rate — процент открытых писем.
- Click rate — процент кликов по ссылкам в письмах.
- Unsubscribe rate — процент отписок.
Таким образом, email-маркетинг — это мощный инструмент для продвижения товаров и услуг, который при правильном использовании может значительно повысить эффективность бизнеса.
