Процесс продаж
Описываем этапы, статусы, правила перехода, причины отказа и ответственность менеджеров.
CRM
Внедрение CRM под процессы продаж и сервиса
Помогаем внедрить CRM как рабочий контур управления продажами и сервисом, а не как еще одну базу контактов без дисциплины и отчетности.
Что входит в работу
CRM приносит результат только тогда, когда отражает реальный процесс: от первого контакта до сделки, повторной продажи и сервиса. Мы начинаем не с выбора кнопок, а с логики работы команды: этапы, статусы, роли, обязательные поля, причины потерь, правила коммуникации и управленческие отчеты. После этого настраиваем систему так, чтобы она помогала продавать и контролировать работу.
Структура данных
Настраиваем поля, справочники, источники, сегменты и контроль обязательного заполнения.
Автоматизация
Добавляем задачи, напоминания, уведомления, маршрутизацию заявок и повторные касания.
Отчетность
Собираем отчеты по воронке, скорости реакции, конверсии, потерям и результатам команды.
Когда это нужно
- Заявки теряются между каналами, менеджерами, чатами и таблицами.
- CRM уже есть, но в ней неполные данные, лишние статусы и слабая управленческая отчетность.
- Нужно масштабировать продажи без ручного контроля каждого обращения.
Как строим проект
Диагностика
Изучаем источники заявок, текущую воронку, роли, точки потерь и качество данных.
Проектирование
Фиксируем целевой процесс, статусы, поля, автоматизации, интеграции и отчеты.
Настройка
Внедряем CRM, переносим данные, подключаем формы, телефонию, почту и аналитику при необходимости.
Запуск команды
Обучаем пользователей, стабилизируем правила и проверяем, что отчеты отражают реальность.
Какие показатели контролируем
скорость реакции
конверсия этапов
потери заявок
качество данных
продажи
повторные сделки
Не автоматизируем хаос: сначала фиксируем правила, роли и управленческую логику.
Не перегружаем менеджеров лишними полями, если они не нужны для решения.
Строим отчеты так, чтобы руководитель видел проблемы процесса, а не только активность.
Вопросы и ответы
С чего начать внедрение CRM?
С описания воронки, статусов, ролей, источников заявок и отчетов, которые нужны руководителю.
Можно ли доработать существующую CRM?
Да. Часто дешевле навести порядок в текущей системе, чем начинать внедрение заново.
Как заставить команду пользоваться CRM?
Система должна быть встроена в реальный процесс, давать пользу менеджеру и контролироваться руководителем.
Какие интеграции нужны?
Минимально нужны источники заявок, почта или телефония, формы сайта и аналитика по статусам.
Другие направления
Маркетинговые услуги для управляемого роста Маркетинг
Интернет-маркетинг для роста заявок и продаж Digital
Маркетинговая стратегия: рынок, позиционирование, каналы Стратегия
Digital-маркетинг: каналы, данные и рост воронки Digital
Performance-маркетинг с контролем экономики Performance
Автоматизация бизнеса: процессы, роли, данные, контроль Автоматизация
Оптимизация бизнес-процессов без лишней бюрократии Оптимизация
Управление бизнес-процессами: роли, KPI и ритм BPM
Описание бизнес-процессов: понятно, полезно, внедряемо Документация
Реинжиниринг бизнес-процессов для нового уровня управления Трансформация
SEO-продвижение сайта для стабильного потока заявок SEO и спрос
Контекстная реклама с контролем заявок и продаж Реклама
Таргетированная реклама для сегментов и лидов Таргет
SMM-продвижение, которое поддерживает продажи SMM
Лидогенерация для B2B и услуг с понятной экономикой Лиды
BPM-системы и процессное управление BPM
Цифровизация бизнеса без хаоса в инструментах Цифровизация
ERP-внедрение: процессы, данные и управленческий контроль ERP
Управленческий учет для собственника и команды Учет
Настроим CRM под ваш процесс
Покажем, какие статусы, поля, автоматизации и отчеты нужны именно вашей команде. Ответим по задаче и предложим первый практичный шаг.