CRO — оптимизация конверсии
Снимаем трение в воронке и растим выручку: аналитика поведения, тепловые карты и записи сессий, UX-аудит, форм-аналитика, опросы, скорость CWV*, эксперименты A/B* и дашборды. Никаких догадок — только проверенные гипотезы.
Запросить аудит и план тестовЗачем бизнесу CRO
Трафик дорожает, а конверсия часто «утекает» на формах, мобильной скорости и мелких UX-мелочах. Мы строим цикл: исследование → приоритизация гипотез → эксперименты → внедрение → контроль влияния на выручку и NPS.
Бизнес-эффекты
- +10–35% к CR целевых действий (лид/покупка/активация).
- −12–28% к CPL/CPA за счёт лучшей конверсии и качества трафика.
- Рост AOV и повторных покупок за счёт апсейла/кросс-селла.
Инструменты и методика
Закрываем весь цикл CRO — от диагностики до устойчивого процесса экспериментов.
Поведенческая аналитика
- Воронки* и пути: drop-off по шагам, кластеры по устройствам/источникам.
- Тепловые карты*: клики, скролл, карты внимания по блокам и устройствам.
- Записи сессий*: баги, «слепые зоны», rage-клики, dead-клики.
Формы и checkout
- Form-аналитика*: время поля, ошибки, переполнения, порядок табов.
- Микро-валидация, маски и подсказки, сохранение прогресса, гостевой checkout.
- Оптимизация оплаты: способы, автозаполнение, кошельки, 3-DS UX.
Скорость и стабильность
- Core Web Vitals*: LCP/INP/CLS, блокирующие ресурсы, lazy-load, кеш и CDN.
- Бандлинг/минификация, критический CSS, оптимизация шрифтов/изображений.
- Мониторинг ошибок: JS, 4xx/5xx, падения третьих скриптов.
Голос пользователя
- Опросы* на странице/после покупки: барьеры, ожидания, NPS/CSAT.
- Рекрут и юзабилити-тесты*: сценарии, критические задачи, time-to-task.
- Карта возражений и контент-паттерны (FAQ, преимущества, доказательства).
Эксперименты
- A/B-тесты*: цели, мощности, стратификация по устройствам/источникам.
- Guardrails: отказ от победителей с ростом возвратов/снижения AOV.
- Post-test анализ: сегментные эффекты, влияние на LTV/retention.
Данные и дашборды
- Единый словарь метрик: CR/CTR/AOV/checkout-completion, ошибки и скорость.
- Дашборды (маркетинг/продукт/SEO), алерты на падения и «ломающие» релизы.
- Выгрузки CSV/JSON для BI/CRM, UTM-связка креативов и посадочных.
Типовой стек
Как мы работаем (CRO-цикл)
1) Диагностика
Аудит трекинга, карта воронок и путей, базовые CWV/ошибки, «быстрые победы».
2) Исследования
Тепловые карты/записи, форм-аналитика, опросы и юзабилити-сессии, список барьеров.
3) Бэклог гипотез
ICE/PIE-приоритизация, дизайн-макеты, тех-оценка, критерии успеха и риски.
4) Эксперименты
Развёртывание тестов, контроль трафика и длительности, guardrails, interim-чек.
5) Внедрение и контроль
Каталог победителей, релизы, пост-анализ, ретроспектива, пополнение бэклога.
Что вы получаете
Артефакты и настройки
- Карта воронок и путей, чек-лист трекинга, события и цели.
- Набор тепловых карт, очереди сессий, форм-аналитика и отчёты ошибок.
- Бэклог гипотез (ICE/PIE), макеты, ТЗ и план тестов.
Эксперименты и дашборды
- Запущенные A/B-тесты с протоколами и результатами.
- Дашборды CR/AOV/CWV/NPS и алерты падений.
- Каталог «быстрых побед» и регламенты внедрения.
Примеры KPI
- E-commerce: CR в добавление, checkout-completion, AOV, возвраты.
- SaaS: signup→activation, D1/D7 retention, PQL→SQL, ARPPU.
- LeadGen: lead-form CR, lead→deal, CPL/CPA, скорость первого ответа.
Поддержка
- Еженедельные инсайты и план работ.
- Дизайн/верстка вариантов, QA, канареечные релизы.
- Документация метрик и трекинга, обучение команды.
Кейсы
E-commerce (fashion): форма и скорость
Сократили поля формы (−37%), добавили Apple/Google Pay, оптимизировали LCP 3.2→1.9s. Итог: checkout-completion +21%, AOV +7%.
SaaS: первый экран и активация
Перепаковали первый экран (ценность → пруфы → CTA), убрали «трение» регистрации, добавили чек-лист Onboarding. Итог: signup→activation +13 п.п., CPA ↓ на 18%.
LeadGen B2B: доверие и доказательства
Блок «Почему верить» + кейсы/сертификаты, инлайн-FAQ в форме, SLA обратного звонка 15 минут. Итог: CR формы +28%, доля «мусорных» лидов −22%.
Чек-листы и контроль качества
Перед тестами
- События/цели настроены, конверсии дублируются S2S для ключевых действий.
- Проверены сегменты (моб/деск/источники), фильтры ботов и каптча.
- Гипотеза имеет ожидаемый эффект, метрики успеха и guardrails.
Дизайн вариаций
- Видно ценность на первом экране, CTA заметен выше фолда.
- Форма минимальна, ошибки объясняются рядом с полем.
- Доказательства: цифры/кейсы/отзывы/сертификаты/сравнения.
Скорость и стабильность
- LCP < 2.5s, INP < 200ms, CLS < 0.1 на 75-м перцентиле.
- Нет блокирующих скриптов/шрифтов, изображения адаптивны и сжатые.
- Логи ошибок и падений третьих скриптов, фиче-флаги, канареечные релизы.
Анализ и внедрение
- Статзначимость/мощность, длительность ≥ один полный цикл.
- Сегментные эффекты: устройства/источники/гео/новые vs повторные.
- Каталог победителей, план релиза и пост-мониторинг.
| Сигнал | Порог | Действие |
|---|---|---|
| Падение CR воронки | −15% к медиане 7 дней | Проверить релизы/трекинг, включить записи, откат проблемного шага |
| LCP/INP/CLS | выше целевых на 20%+ | Оптимизация ресурсов, критический CSS, разгрузка JS/магазинов виджетов |
| Ошибки формы | >5% пользователей | Переписать валидации/подсказки, маски, автоформат ввода |
| Rage-клики | >2% сессий | Проверка кликабельности/ховеров, убрать «мёртвые» зоны |
FAQ
Сколько длится базовый запуск CRO?
Обычно 2–4 недели: аудит трекинга/скорости → исследования → бэклог гипотез → первые A/B-тесты → релизы «быстрых побед».
Если трафика мало — как тестировать?
Кластерные тесты (страницы/регион/аккаунт), бэйесовские подходы, sequential testing, приоритизация крупных эффектов.
Это повлияет на SEO/индексацию?
Используем server-side/edge-варианты без «мигания», корректные каноникалы и стабильные URL. Проверка рендеринга и CWV.
Как измеряете эффект на деньги?
CR × AOV × трафик; пост-анализ по источникам/сегментам; контроль возвратов/NPS и влияния на LTV/retention.
Расшифровка терминов
- Core Web Vitals: LCP/INP/CLS — ключевые метрики скорости/UX.
- A/B-тест: сравнение контрольной и варианта для оценки влияния изменений.
- Воронка: последовательность шагов к целевому действию.
- Тепловая карта: визуализация кликов/скроллов/внимания.
- Записи сессий: воспроизведение действий пользователей на сайте.
- Form-аналитика: метрики полей (ошибки, время, бросание).
- Опрос: короткий вопросник для выявления барьеров/мотивации.
- Юзабилити-тест: наблюдение за выполнением задач реальными пользователями.
- ICE/PIE: модели приоритизации гипотез (Impact/Confidence/Effort; Potential/Importance/Ease).
- Guardrails: охранные метрики (AOV, возвраты, NPS), ограничивающие риск.
Готовы превратить трафик в деньги?
Проведём диагностику, найдём точки роста конверсии, запустим A/B-тесты и зафиксируем «быстрые победы». Поможем построить устойчивый CRO-поток экспериментов.
Запросить аудит и план тестов