АгроТех Запчасти — дилер техники и запасных частей
Дилер сельхозтехники и запасных частей продавал фермерам, сервисным компаниям и небольшим агрохозяйствам. Продажи сильно зависели от сезона, а повторные потребности клиентов держались в памяти менеджеров.
Исходная ситуация
Менеджеры знали клиентов лично, но CRM использовали как справочник контактов. После отправки коммерческого предложения следующий шаг часто зависел от дисциплины конкретного сотрудника.
Перед сезоном компания запускала общие рассылки, хотя разные клиенты покупали разные группы запчастей, техники и расходников. Прогноз спроса собирался вручную и поздно.
Что нужно было решить
- Сегментировать клиентов по технике, регионам, сезонности и истории закупок.
- Настроить контроль коммерческих предложений и обязательный следующий шаг.
- Запустить сезонные напоминания по группам товаров.
- Собрать прогноз спроса и повторных продаж по клиентским сегментам.
Что сделали
Обогатили клиентскую базу
Добавили технику, регионы, прошлые закупки, сезонные интересы и ответственных менеджеров.
Пересобрали работу с КП
Коммерческие предложения получили сроки, статусы, причины отказа и обязательные действия после отправки.
Настроили сезонные сценарии
Для групп клиентов появились напоминания и предложения до пикового спроса, а не в момент срочной потребности.
Собрали управленческие отчеты
Руководитель видит повторные обращения, прогноз спроса, зависшие КП и эффективность менеджеров.
Результаты
Что изменилось в работе
- Повторные обращения по сезонным позициям выросли на 19%.
- Количество коммерческих предложений без следующего шага снизилось на 26%.
- Менеджеры получили понятный план касаний перед сезонными пиками.
- Руководитель увидел прогноз спроса по группам клиентов и товарным направлениям.
Что теперь видно руководителю
- Сегменты клиентов по технике, региону и сезонности.
- Контроль КП, следующих шагов и причин отказа.
- План сезонных касаний и повторных продаж.
- Прогноз спроса по товарным группам и менеджерам.
Похожие кейсы
Хотите разобрать похожий процесс?
Опишите, где сейчас теряются заявки, сроки, ответственные, данные или управленческая картина. Подготовим первый контур решения и понятный план внедрения.