FreshBox Market — доставка фермерских продуктов
Сервис доставки фермерских продуктов рос за счет рекламы и сезонных акций, но значительная часть клиентов делала только один заказ. Нужно было перейти от разовых рассылок к управляемому удержанию.
Исходная ситуация
Маркетинг отправлял одинаковые акции всей базе: новым, активным, спящим и постоянным клиентам. Это давало всплески заказов, но не строило регулярную покупку.
Команда не видела, какие продукты возвращают клиента, где срабатывает скидка, а где лучше работает полезный контент или напоминание о привычной корзине.
Что нужно было решить
- Сегментировать клиентов по частоте, давности заказа, среднему чеку и категориям покупок.
- Запустить триггерные цепочки после первой покупки, паузы и сезонного интереса.
- Собрать отчеты по повторным заказам, выручке и окупаемости рассылок.
- Снизить зависимость от массовых скидок для всей базы.
Что сделали
Собрали клиентские сегменты
Выделили новых покупателей, активных, спящих, семейные корзины, премиальные заказы и сезонные категории.
Настроили триггеры
После первой покупки клиент получает персональный сценарий, а не общую промо-рассылку.
Запустили реактивацию
Для клиентов без заказов появились мягкие поводы вернуться: подборки, сезонные наборы, напоминания.
Собрали аналитику удержания
Команда видит повторные покупки, выручку, конверсию рассылок и влияние скидок на маржу.
Результаты
Что изменилось в работе
- Повторные заказы за 60 дней выросли на 22%.
- Стоимость повторной продажи снизилась на 19% за счет сегментов и триггеров.
- Команда перестала отправлять одинаковые предложения всей базе.
- Скидки стали использовать точечно, а не как универсальный способ вернуть клиента.
Что теперь видно руководителю
- Сегменты клиентов по частоте и категориям.
- Триггерные цепочки после первой покупки и паузы.
- Отчет по повторным заказам и маржинальности промо.
- План сезонных коммуникаций без массового давления скидками.
Похожие кейсы
Хотите разобрать похожий процесс?
Опишите, где сейчас теряются заявки, сроки, ответственные, данные или управленческая картина. Подготовим первый контур решения и понятный план внедрения.